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Chatbot con IA · WhatsApp y web · Canarias y toda EspañaHorarios, huecos libres, qué hay que traer, cómo se llega. Si cada día se os va una hora contestando lo mismo por WhatsApp, eso lo puede hacer un asistente: al momento, también de noche y en fin de semana, con las respuestas que apruebas tú. Y lo que necesita criterio se lo pasa a una persona con la conversación entera.
Es lo que se suele llamar un chatbot, con una diferencia: no es un menú de botones ni un chat que contesta lo primero que se le ocurre. Trabaja con vuestras respuestas, vuestra agenda y vuestro equipo.
Horarios, dónde estáis, qué documentación hace falta, cuánto tarda. Contesta al momento, también a las once de la noche y el domingo, y siempre desde las respuestas que habéis aprobado, no desde lo que encuentra por internet.
Si vuestra agenda o vuestro programa de reservas lo permite, mira los huecos libres, ofrece dos o tres, reserva y manda la confirmación. Sin que nadie de recepción tenga que tocar nada.
Cuando alguien escribe con algo que necesita a una persona, pregunta primero lo necesario: nombre, qué necesita y para cuándo. Así quien lo coge no empieza de cero ni tiene que volver a preguntarlo todo.
Una queja, una urgencia o una pregunta que no está en las respuestas aprobadas: avisa a la persona que toca, con la conversación entera, por WhatsApp, por correo o donde lo veáis antes.
Funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business que Meta da a las empresas para esto, y si quieres, también en el chat de tu web con las mismas respuestas. Una sola cosa que mantener, en dos sitios.
Qué dato puede ver el modelo de IA y cuál no se decide antes de empezar y se deja escrito. Lo que guarda el asistente se guarda en servidores europeos, y en una clínica no pregunta ni guarda nada que no haga falta para dar la cita.
Por dentro, esto es inteligencia artificial aplicada para entender y contestar, y integración de sistemas para que la agenda y el asistente se hablen.
La hora de entrada, cómo llegar, dónde aparcar. Lo habitual se resuelve solo; lo que necesita a alguien, avisa a alguien.
Ver el caso → Clínicas y consultasLa recepción deja de contestar lo mismo entre paciente y paciente.
Ver el caso → Construcción e instalacionesQué obra, dónde, con fotos. Quien contesta primero se lleva la obra.
Ver el caso → El resto de la IAEl asistente es una parte. La otra es poner la IA a leer documentos y a atender el teléfono.
Ver el servicio →Contesta al momento, mira la agenda, reserva y confirma. Si la pregunta se sale del guion, avisa a alguien del equipo con la conversación entera.
Dos días antes, el paciente recibe un mensaje. Si confirma, listo. Si no puede, el hueco se libera y se ofrece al siguiente de la lista de espera.
Atiende las llamadas, resuelve las consultas de siempre y toma nota del resto. Lo que necesita criterio profesional sigue pasando por una persona.
Manuales, contratos y procedimientos, indexados. Preguntas en lenguaje normal, responde con lo que pone en tus documentos y dice de dónde lo saca.
Quince minutos sin coste para ver si el asistente compensa en tu caso o si con unas respuestas rápidas guardadas basta.